Vy se ptáte, my odpovídáme !
Abychom ušetřili Váš drahocený čas, připravili jsme pro vás často kladené dotazy a odpovědi.
Tím Vám ušetříme námahu s dotazy a čekáním na odpověď, dozvíte se to co ostatní zákazníci,
kteří často dotazují na to samé. Seznam dotazů aktuálně upravujeme dle nových stále se
opakujících dotazů.
Jaká je cena za dopravné?
Cena za dopravné se odvíjí podle velikosti objednávky, tzn. dle celkové sumy. Při objednávce nad 3.000,- Kč vč. DPH je dopravné zcela ZDARMA + dárek. Cena za dopravu běžné objednávky v případě zvolení přepravní společnosti PPL je 120,- Kč s DPH. Cena za poštovné a balné v případě zvolení České pošty je 120,- Kč s DPH.
Bude svítidlo z Vašeho eshopu dostatečně zabaleno pro přepravu poštou či soukromým přepravcem ?
Svítidla jsou ve většině případů balena tak, že uvnitř obalu nedochází k pohybu volně se vyskytujících částí svítidla a vše je vyplněno kartony a výplněmi tak, aby k žádnému poškození nemohlo dojít. Pokud je svítidel více, jsou rovněž zabaleny tak, aby nemohlo k poškození svítidel dojít.
Jaká záruka je poskytována na svítidla?
Na svítidla se standardně poskytuje záruka 2 roky. Na některá vybraná svítidla je ale záruka prodloužena. Tato svítidla mají tuto prodlouženou záruku vyznačenou v popisu.
Které žárovky se od letošního roku nebudou moci prodávat ?
Podle směrnice EU od 1. září 2010 končí prodej klasických žárovek o výkonu 75W a vyšší. V prodeji tedy zůstanou čiré žárovky o výkonu 15,25,40 a 60W. Žárovky matné se již nemohou prodávat od minulého září. Samozřejmě Všichni distributoři mohou doprodávat své zásoby.
Lze vyměnit klasickou žárovku za úspornou žárovku ?
Vyměnit žárovku lze tam, kde konstrukční uspořádání svítidla tuto změnu dovoluje. Úsporné žárovky jsou většinou větší než klasické žárovky a proto je u některých typů svítidel obtížné zářivku do svítidla umístit.
Lze ke svítidlům dodatečně objednat náhradní sklo, popřípadě náhradní díl ?
Výrobce u většiny svítidel nabízí možnost zakoupit náhradní skla. O dostupnosti těchto náhradních skel popřípadě dílů a jejich ceně se dozvíte na kontaktních telefonních číslech či emailových adresách. Dodací lhůty náhradních skel je cca 2-4 dny o produktů které jsou skladem.
Budeme platit poštovné při vyřízení reklamace a jak vyřídit reklamaci?
Zboží na výměnu Vám zašleme bezplatně na naše náklady do 30 dnů, doručení reklamovaného zboží k nám na výměnu hradí zákazník (mimo osobního doručení).
Při převzetí zásilky jsem zjistil, že zboží bylo přepravou poškozené, jak mám postupovat ?
V tomto případě je nutné pro úspěšnou výměnu udělat písemný záznam s dopravcem a tento nám co nejrychleji zaslat. Toto upozornění zasíláme každému formou emailu.
Jsou uvedené termíny dostupnosti zboží závazné?
Uvedené termíny dodání jsou pouze orientační. Vždy se Vám snažíme objednávku vyřídit co nejrychleji. Záleží na možnostech jednotlivých výrobců a vycházejí z obecných zkušeností. Většinou je zboží v uvedeném termínu k dispozici, někdy se stává vzhledem k široké nabídce a typu artiklu, že je později a v tomto případě Vás budeme kontaktovat a společně nalezneme řešení. Je-li zboží zasíláno na dvakrát v různém časovém období, např. z důvodu že není skladem, platíte dopravné pouze jednou !
Můžu si u vás vyzvednout zboží osobně?
Ano, samozřejmě, zboží si po dohodě můžete vyzvednout osobně v naší firmě, kde Vás rádi uvítáme. Adresu na které je možné vyzvednout si svítidla osobně naleznete v kolonce kontakt.
Můžete mi zaslat tištěný katalog a ceník vašeho zboží?
Vzhledem k naší široké nabídce je zde možnost zaslání tištěného katalogu svítidel značky Prezent. A také máte možnost si stáhnout katalog značek Luxera a Prezent svítidla z internetu.
LUXERA KATALOG KE STAŽENÍ
PREZENT KATALOG KE STAŽENÍ
Za jakých podmínek mohu nakoupené zboží vrátit a do kdy dostanu své peníze zpět ?
U svítidel nakoupených přes internetový obchod obecně platí, že zákazník má 14 dní na bezdůvodné vrácení zboží a prodejce je povinen vrátit peníze. Zákazník však musí sdělit číslo svého účtu a peníze mu jsou poslány na účet až po prověření, zda je svítidlo nepoškozeno a v originálním obalu včetně kompletního příslušenství.
Dá se u vás zaplatit při převzetí platební kartou?
Bohužel zatím tuto možnost nenabízíme, ale do budoucna o ní uvažujeme.
Je možné sehnat náhradní sklo nebo náhradní díly?
U námi nabízeného zboží PREZENT a LUXERA je možné dodat náhradní díly, u ostatních značek jsou náhradní skla nebo náhradní díly na dotaz.
Jakým způsobem je zajištěna doprava?
Dopravu zajišťuje ČESKÁ POŠTA , poštovné a balné si každý zákazník hradí sám a to ve výši 120,- Kč s DPH.
Při zvolení tohoto způsobu doručení je Kupující povinen uvést v internetové objednávce telefonní kontakt z důvodu potvrzení termínu doručení zásilky ze strany zvoleného přepravce.
Co když nebudu v době dodání k zastižení?
V případě zvolení dopravy Českou poštou, bude nezastižený Kupující informován o uložení zásilky na poště. Doba uložení zásilky je minimálně 10 dnů.
Lze reklamovat žárovky?
Na zdroje se nevztahuje záruka. Životnost uváděná v hodinách je orientační pomůcka výrobce naznačující kvalitu. Není měřitelná ani dovoditelná. Funkčnost zdroje je třeba prozkoušet při objednání. Pozdější reklamace není možná. Výrobci reklamace zdrojů nepřijímají. V případě že je žárovka součástí svítidla, jedná se o reklamní položku, tedy produkt který je zasílán zdarma a nelze na něj uplatnit reklamaci ani v případě poškození.
Mohu si objednat svítidlo , které není v nabídce vašeho eshopu?
Samozřejmě lze objednat svítidlo, které neneleznete v Naší nabídce. O dostupnosti a ceně takového svítidla je nutno kontaktovat pracovníky , kteří Vám rádi pomohou a sdělí vše potřebné.
Jak se to má s dopravou na Slovensku?
Dopravu na Slovensko zajišťuje přepravní služba, objednávku učiníte v KČ a na Slovensku u Vás přepravní služba vybere částku v eurech dle aktuálního kurzu.
